SaaS（软件即服务）基础知识指南
什么是SaaS？
SaaS 是 “Software as a Service” 的缩写，中文为“软件即服务”。
它是一种通过互联网提供软件功能的服务模式，用户无需下载安装，即可通过网页或App访问所需功能。
SaaS 属于云计算的一种，常与IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）并列。代表服务包括 Gmail、Slack、Salesforce、freee、Money Forward 等。
SaaS的主要特点与优势
| 特点 | 说明 |
|---|---|
| 无需安装 | 通过浏览器或App即可使用，无需部署到本地电脑 |
| 按月/年付费 | 通常为订阅制，按用户数或功能模块收费 |
| 持续更新 | 由服务商统一维护与功能升级，用户总用最新版本 |
| 远程协作 | 支持多人异地同时使用，提高业务效率 |
SaaS的应用领域与代表服务
- 企业协作： Slack、Microsoft Teams、Zoom
- 客户管理（CRM）： Salesforce、HubSpot
- 会计财务： freee、Money Forward、弥生会计Online
- 人力资源： SmartHR、jinjer、カオナビ
- 市场营销： Mailchimp、Klaviyo、Marketo
- 开发者工具： GitHub、Figma、Notion、Jira
现代企业的IT系统建设，越来越多采用SaaS方式替代传统自建系统。
SaaS的商业模式与关键指标
- 订阅制营收（MRR/ARR）： 月度或年度持续收入模型（Monthly/Annual Recurring Revenue）
- LTV（客户生命周期价值）： 客户在有效期内可带来的总收益
- CAC（获客成本）： 获得一位付费客户所需的平均投入
- Churn Rate（流失率）： 取消订阅的用户比例，是核心运营指标
SaaS企业的估值与成长潜力，通常依赖以上指标进行判断。